2022年即将过去，这是艰难困苦的一年，也是挣扎奋斗的一年。三年大疫，2020年是恐惧感和恐慌感，因为那个时候我们对疫情所知不多，大家的感觉还是像2003年的非典一样；到了2021年是焦灼感和盼望感，焦灼感就是什么时候结束，盼望就是希望，盼望着能尽快过去，所以在2020年和2021年时不时的会有人说后疫情时代如何。

但是，我感觉没有后疫情时代，因为那时候中央决策已经很明确，叫做常疫情时代；到2022年就是无力感和疲倦感，一个方面我们觉得这么长时间了，实在是没有力量，另外一个方面，我们抗击疫情也实在是感觉疲倦了。

防疫必须减少人员流动，旅游则需要人员流动，所以这就形成了一个直接的冲突，由此使旅游成为受疫情影响最严重的领域。

我们看一看国民经济，农业连续三年保持丰收，制造业只是部分下降，外贸等领域是逆势增长，而旅游、航空、商业等等，和人直接接触的这些领域则是严重影响，其中旅游是垮塌性，这是中国旅游44年以来最严重的一次考验，考验旅游的韧性，考验我们的耐受力，考验我们的信心和决心。

古语云：大疫不过三。今年是第三年，希望不过三。我曾经说过一个话，就是：“对应疫情旅游要活下来，熬过去，火起来。”实际上我说这个话的时候也还是偏于乐观，现在看起来，这三样是叠加的，第一，是我们能不能活下来？所以到了今年在旅游领域还能活下来的都是好样的；第二就是我们能熬过去，熬过去就要看我们最近一个阶段如何；第三，就是火起来，我相信一定会火起来的，只不过这个一定在什么时段，这就不好说了。

但是，更重要的是什么？更重要的是我们回不去了。所以大家一说就是复苏，我觉得不是一个简单的复苏问题，是一个我们的振兴问题。因为经过三年时间，我们的发展背景和发展格局都在变化，而且这种变化都是根本性的变化，所以发展战略也必须变化。这样的话，就涉及到我今天谈的题目，第一个题目，就是发展背景，我们可以称之为新时代；第二个题目，就是发展格局，我们可以称之为新挑战；第三个题目，就是发展战略，我们可以称之为新战略。所以，还想着我们回到过去，稳稳当当的做生意，稳稳当当的发展，甚至是高歌猛进的发展，可能性不大了。

新时代

我们先看第一个，就是发展背景，新时代。新时代不完全是未来，我们就处在这个新时代之中。新时代也不完全是希望，更多的可能是困难和挑战。从旅游的角度看有六个方面的外部因素，当然这六个方面的外部因素，直接决定着旅游的眼前运营情况和长远发展，当然还有其他的外部因素，只不过没有这六个方面这么直接，说是决定着旅游的眼前运营和长远发展，这个决定就意味着这种背景因素不是一个简单的背景因素，而是决定性因素。

第一，全球化变迁时代的来临。俄乌战争改变了世界格局，逆全球化的现象也在发生，世界性的经济危机是可以看到的，能源危机、粮食危机、金融危机、就业危机，实际上尤其在今年这一年，已经在一步一步的发生，也在引发全世界的关注，但是供应链的全球化仍然保持。旅游则完全不同，这种全球化变迁时代的来临，使20世纪50年代以来的世界旅游业正在发生根本性变化，下一步区域性的发展有可能成为主流。所谓区域性的发展就是说，在全球一体化这种状况之下，我们原来一说就是放眼世界，现在更多的可能是放眼区域，也可能世界原来的这种格局，会形成一种区域性全球化的格局，这种变迁，现在我们只能是看，但是已经到了。在这里面，中国产业链优势的发挥，双循环战略的长期性，对于各地和各个行业都会发生复杂影响。旅游就很难说双循环，我们现在只能说内循环和大循环，能环起来就有生机。国际上循环或者区域上循环，还是取决于世界格局的变化，也取决于疫情的影响。

第二，常疫情时代的变迁。这三年疫情从重症到轻症，从严防死守到常态化。所以现在复工复产，这是中央一直在倡导的，也出台了一堆政策来推进复工复产。可是，在这种情况之下，消费减缓也是大家看得到的现象，这样没有别的，又开始投资拉动，可是投资拉动并不像以前那样可以立竿见影，虽然现在还是在强调，所以说整个常疫情时代面前，意味着与病毒共存长存。旅游和疫情是天敌，只要对疫情严格防控，旅游就无法运营。但是，管制有弹性则生，管制灵活则起。所以现在我们也已经形成一套方式，疫来我停，疫走我起，疫变我变，总要生存。但是，这两年我观察到一个现象，就是疫来的时候我们提停的非常迅速，手段非常多，效果也非常强烈，可是疫走之后，我们起的比较缓慢，这样就形成一个时间差，这样一个时间差对旅游来说也是一个重大的影响。所以总体而言，对于旅游来说，新冠疫情划出了一个时代。

第三，不确定性的影响。三年过来了，疫情已经成为“灰犀牛”事件，是常见的，以至于认为是习以为常的风险，黑天鹅事件则是防不胜防，还会有什么，谁也不知道。一般来说，大疫之后有大灾，好在现在我们的防灾抗灾能力已经全面提升，但是国际因素的不确定性也多有存在，唯一可以确定的就是不确定，所以在不确定性影响越来越严重的情况之下，我们形势好像无从这么乐观。

这是三个对我们下一步的发展有重大影响的负面因素。同样还有三个对我们下一步发展有积极促进的正面因素。

第四，从小康时代到中等发达，这是长远目标，也是我们党的二十大提出来的重要的战略任务。14亿人进入中等发达，这在人类历史上是没有过的，到现在为止，全世界也只是30个国家的10亿人进入了发达社会。所以我们14亿人进入，这是一个历史性的任务，也是一个历史性的检验，需要我们摆脱中等收入陷阱，这也是希望所在，也是旅游发展的根本动力源。所以学习和研读二十大报告感觉信心倍增。首先就是人均收入增长，人均收入增长是我们旅游发展最基础的因素。而且在人均收入增长的背景之下，社会的一系列的因素都会变化。所以我们可以看到下一步的需求多元化和消费多样化，这就决定了我们旅游下一步的一种发展格局。

第五，高质量时代的来临，这是下一步全国发展的总基调，从规模增长到质量提升。在这个背景之下旅游业必须追求，但高质量不是高端的代名词，是决策质量、运营质量、产品体系、服务质量、市场质量等各个方面的系统化，是发展质量的总和。所以，对于高质量时代，我们必须得有一个全面把握，很多人认为高质量时代就是高端，实际上不是这样，高端产品、中端产品、大众产品形成一个产品体系，最终各在其位，最终适应市场，这是一个发展质量总和。

第六，中国式现代化。以中国式现代化推进中华民族的全面振兴，这是“二十大”的号召，也是时代最强音。对应中国式现代化形成旅游未来发展的基础也是一个导向。

所以总体来说，就是这六个方面的外部因素，有眼前的，有长远的；有正面的，有负面的。相互折冲，相互抵消，我们可以看到一个合力，这个合力还是发展，发展是我们的总基调。

新挑战

如何认识这些合力，尤其是如何认识这些合力形成的相互关系，在这个背景之下，我们来研究新挑战，这就是我谈的第二个问题。

44年的中国旅游发展大趋势期间发生过九次波动，这些波动有世界性的因素影响，有经济性的因素影响，有政治性的、社会性的、自然性的，各种因素都有。我做过一个比较系统的分析，对这九次波动分别描述了一下，期间影响最大的就是1989年和2003年。

1989年的时候，当时世界旅游专家和世界旅游组织的看法，都是中国大概要五年时间才能恢复到1988年的状况，我们当时的看法觉得大概需要两年时间就可以达到，客观来看，一年半我们就全面恢复了。2003年的影响更是阶段性的影响，虽然影响很大，当时也基本上是全面停滞，三个月到半年的时间，国务院明确疫情过去了，所以旅游马上反弹，什么“爆炸性增长”诸如此类的词汇都是那时候产生的，但是，所有的波动加在一起，也达不到新冠疫情的影响。

所以这几年，很自然，先说旅游的脆弱性，又说旅游的敏感性，再说旅游的弹性，再说旅游的韧性。反正这几个词汇，大体上从1989年开始就不断的产生，不断的使用。我们现在看，还是要看我们怎么认识这些事。

我记得1989年之后，国家旅游局专门开了一次局长办公会，明确不宜采用“脆弱性”这个词，实际上一个道理很简单，如果旅游是一个脆弱性很强的产业，那这样的产业还值得发展吗。到1990年，世界旅游组织也专门发布了一个观点，就是旅游不宜说“脆弱性”，应该说“敏感性”。现在来看，所谓弹性就是来了之后压得很低，过去之后又升得很高，这和敏感性差不多，实际上最终一个是韧性，这种韧性说到底是什么，是国民经济的韧性，是我们现在国民旅游的刚性，这个决定了我们的这种韧性。

但是我们可以看一看疫情，一是影响程度无以复加；二是影响时间，现在看不到希望；三是影响深度，涉及到旅游发展的后劲，投资停顿，人才流失，这都是涉及到我们发展后劲的事。所以这是新时代的最大挑战，最大的困难在于我们无计可施，我们既希望弹性管制，有弹性则活，有宽松则起。

应该说最近的一些现象，比如中央的第九版、20条，实际上就是向弹性管制这个方向去转化。但是我们不必把希望寄托于后疫情时代，严格的说，这里边需要我们培训行业的快速反应能力，包括企业的快速反应能力。但是这里边的一个根本是市场的快速反应。因为我们按照常识，在我们这三年的过程之中，我们也有推断，比如说这一个地方宣布它的高风险地区都没有了，我们马上就去，这可能性已经不太大。就是市场有一个滞后期，我们企业也自然就会有一个滞后期，但是往往是什么？滞后期还没有过去，下一拨又来了，应该说是在2022年反应的最强。

所以在这种情况之下，鼓劲不能鼓虚劲，说话不能说空话。今年上半年很多人问我说：“魏老师，形势这么艰难，你们专家应该说点话啊。”可是，今年上半年我一句没说，为什么，因为我觉得无话可说，我没必要说空话、鼓虚劲，当然也有个别的成功案例，这些案例我们看完了会觉得很鼓舞人心，但是个别的成功案例解决不了普遍性的问题。这是一个方面。

第二个方面，就是中国的旅游格局已经发生了根本变化，一是消费能力下降，开始我们还可以说旅游消费没压力，现在判断只能是萎缩。首先我们看看总体的消费。富人恐慌、中产萎缩、穷人榨干，在这种情况之下，总体消费都在萎缩，或者叫减缓，凭哪一条指望着旅游的消费就能够爆炸，能够恢复，能够快速增长。

第三是市场格局的变化。多元化的时代来临，多样化的产品凸显。疫情影响之下，城市大休闲兴起，乡村微度假兴旺，这是这几年我们可以看得到的一个市场现象，这种市场现象在一定程度上对我们有一种拯救，所以安全、近距离、短时间、快速度是基本要求，这很自然，就是旅游的这种格局变化。我们说了不少年，旅游从观光时代向休闲度假时代转变，但是不管什么时代，不管怎么说，观光还是一个主体格局。这几年观光想保持主体格局是不可能的，所以很自然，市场格局变化就引发了供给的变化，传统格局几乎崩溃，对应需求的新产品逐步兴旺，这是传统观光的根本转向。但是，新产品兴起乃至兴旺，很多人认为这是我们行业的希望所在，我不这么看。因为新产生的这些东西，赛道偏下，也同样解决不了我们目前的危机。比如说，我们的星级酒店，星级酒店现在算下来总资产是六千亿左右，六千亿资产的这么一个重头，怎么可能靠几个民宿就把这个危机解决了，而且，新的赛道它满足的是新的消费，但是我们传统资产的沉淀是满足不了的，也解决不了的。

第四，就是旅游投资全面下降，缺少发展后劲。当然说这个事有点含糊，因为很难看到准确的数据，按照原来国家旅游局的预测，到2020年全国旅游投资总量是两万亿，如果到2022年，那就应该是两万多亿、三万亿的样子，但是就目前来看这想都不要想，就我个人的感觉来说，比如疫情以前，我几乎每天都要接触投资商，每天都要接触投资项目，真是一片红红火火的感觉。但是这两年，我看到的更多的是退出，看到的更多的是转卖，这就意味着什么？意味着行业缺少发展后劲，当然有些新领域、新业态还是有投资，但是同样面临这个问题，这些赛道能满足我们这么大的一个领域的转化问题吗？

第五是旅游作用逐步下降，这很自然，2019年旅游的总收入六万亿，就业人数三千万，如果我们放大一点说，就是加上社会的拉动，官方数据是占到GDP的10%，就业大体上也是这个数。可是，这几年收入和就业腰斩，所以很自然，这个作用就下降了。而且这几年，国民经济的总量在增长，今年大概是3%，去年是8%，2020年是5%。在国民经济总量增长的情况之下，我们萎缩了一半，很自然，旅游地位也达到了历史新低。

所以这样的一个格局变化，我们还要在这避而不看事实，还要强撑着，要说什么鼓劲的话，我觉得没有意义，我们应该在这种新的格局变化面前来重新认识，所以这三年以来也发生了几个转折。

转折之一，疫情影响雪崩式下滑，疫情控制需求释放，但是这种短期的释放，旺丁不旺财，所以人数和消费恢复不稳定。尤其是今年，今年是多点频发，一波又一波，在这种情况之下，影响持续。所以城市大休闲成为一个亮点，乡村微度假普遍深入，消费回流，高端发力，这是第三个市场特点。这样就能够适应常疫情状态，大量满足市场需求，这是一个转折。

转折之二，40年旅游大发展，传统资源、传统产品、传统市场基本到头。增量发展阶段过去，存量调整阶段开始，老项目升级，新项目拓展。所以在这个时候还要说我们需要多少投资来做多大的事情，我觉得意义不大，应该说硬开发的阶段我们已经到头了，现在当前的是软开发，所谓软开发的概念，就是我们要增加旅游发展的知识含量、智慧含量，要在规划、策划、设计、管理、活动、营销这些方面。

转折之三，新项目需要新领域，景区和酒店这样的传统领域供求失调，新业态迅速老化，所以最大的领域在休闲，最好的项目在城市更新和乡村度。

转折之四，要素强化和结构优化是重中之重，所谓要素强化，就是不仅是我们传统的行、游、住、吃、购、娱这六个运行要素，还有一堆发展要素，比如说土地市场、人才市场、科技市场、资本市场、管理市场，这些要素都需要强化。所以，一个方面是运行要素，按张辉教授的观点就是要素的独立化，实际上现在越来越明确。另外一个，就是发展要素的强化，这是我们原来比较薄弱的，更重要的就是结构的优化，所以这两个方面也成为城市领导新的关注点，低谷时期调整存量，发展时期调整增量，高潮时期共同调整，从根本上来说都是一个结构优化的问题。现在这个时期，应该说是结构优化的最好时期，很简单，就是我们原来的发展泡沫现在基本上被压缩了。在六年之前我就谈过这个问题，就是旅游发展要注意泡沫化，注意投资泡沫、市场泡沫、需求泡沫，乃至管理泡沫，乃至我们的工作泡沫。那时候我说这个话大家都不太赞成，觉得我们旅游正是高歌猛进的时候，这时候讲防止泡沫有意义吗？实际上这些年，2019年以前泡沫堆积，这三年的疫情使我们旅游的发展泡沫彻底崩塌了，在这个时候应该说是结构调整、结构优化的最佳时机。

所以持续三年起起伏伏，大家也都起急，但是我们不能乱了阵脚。现在的基本状况是找不着北，产生了一些新热点，这些新热点也很可能盲目发展。

一是世界级景区和度假区。最近我看很多地方都在谈这个概念，都在把这个目标竖起来当做一个长远发展。我对这个事情持一个怀疑态度，首先，这个事缺乏研究支持，“十四五规划”里提出了这么一个说法，严格的说景区、度假区还世界级，这就不准确了，应该是一个目的地的概念，不是一个区的概念。另外，既然讲世界级，数量有限，不能“刮风”，如果说我们到处都是世界级的景区和度假区，恐怕这个世界级的含金量也有限，也会大大的贬值，我不赞成把这个事儿刮风。

第二个就是夜经济、夜旅游，规模非常夸张，现在项目风起，这个风已经刮起来了。我看过一个数据，吓我一跳，我们的夜经济可以达到三十六万亿。什么概念？2021年中国的商品零售总额，也就是四十四万亿，就是我们的一个夜经济能够达到这么大的一个数量，我不知道这个数据是哪来的，但是做这些事的人总是希望把这些事儿说的更热闹一些嘛。所以说这股风也刮起来了，这个事我也持严重的怀疑态度。

第三个就是虚拟现实、增强现实、元宇宙等，更不能盲目发展，也是现在更夸张的领域，一个最基本的道理，旅游是眼耳鼻舌身心神，是一个全面体验。元宇宙现在的这些技术，可以提供很多好的感受，但是现上永远替代不了线下，另外一个方面，如果说这些东西这么热闹，那我们传统旅游还需要搞吗。我们现在几万亿的这种资产存量白投了，大家辛辛苦苦干了这一把，白干了。我在线上都可以解决嘛。所以旅游需要数字化发展，但是在传统领域只是工具化，只有演艺和夜旅游可以产品化，就是可以夸张一些，可以表现的手段更丰富一些，但是绝达不到现在夸张的这种程度。

第四个就是康养产业，康养产业是一个大赛道，一说就是八万亿。但是这个事儿不并不简单，严格的说康养这个事儿，在各个发达国家都是一个事业，社会事业的概念。但是，由于政府好多事情不能直接下场，所以转化为企业运作，是一个事业产业化，更何况在康养产业这个赛道里面，旅游充其量是之一，旅游不是主体，当然大家现在认为康养产业好像就是旅游下一步发展的一个主体，这个事儿无论是从理论上还是在实践上都是混乱的，更何况现在旅游投资全面萎缩，政府财政普遍困难，所以我不知道谁在忽悠谁，最后可能就是忽悠了自己。

同时，一个新格局也已经显现，我归纳了一下，一共是十个方面。第一，传统资源开发殆尽，影响逐步淡化；第二，传统产品统治市场，后劲逐步减少；第三，传统市场全面转化，新老交替进行；第四，跨界发展形成常态，传统企业式微；第五，产业结构不断变化，新兴业态涌现；第六，投资结构超越旅游，跨越领域进行；第七，要素市场逐步突出，结构优化当先；第八，区位优势逐步变化，交通优势显现；第九，城市聚集格局突出，群体发展领先；第十，世界领先态势形成，新型发展引导。

所以这是已经显现的一个旅游发展的新格局，在这个新格局里，有些因素还会进一步的强化，所以历史的必然、现实的逼迫、发展的引导，都形成了一个方向，旅游转型，这就是旅游转型的一个必然性。比如说，我们习惯性的到一个地方先看资源，在八、九十年代的时候，碰到各地旅游局长一说也是我这儿资源很好，我缺的就是钱。但是44年的发展了，我们能开发的资源基本上都已经开发了，所以现在再谈资源意义不大。包括我们说旅游规划，我最近参加两个规划的评审和论证，我就感觉做资源分析的这一块完全是多余，因为分析的不是资源，分析的都是现有产品。所以就意味着我们的很多事情，从根儿上就要调整，不调整已经对应不了现在这种新的格局了。

新战略

下面讲的第三部分，新战略。

刚才说到，第一是历史的必然，就是我们发展到今天，所以我们转型有它的必然性；第二是现实的逼迫，就是我们各种格局和转折，这种现实逼得我们不得不转型；第三就是发展的引导，就是我们看未来，所以很自然形成一个方向叫旅游转型，这就是我们下一步的一个新战略。因为我琢磨这个事，基本上就是这三年，这三年观察行业，感受各地和企业的困难，我就觉得走老路走不下来了，必须得走一条新路，新路就需要一个新的战略。

所以发展首先看大势，不对应大势甚至可以不看。

第一是数字化大势，仅仅20多年，互联网已经覆盖一切，移动通信成为生活必须，数字化成为现实，所以传统旅游的运营方式、工作岗位以至于企业架构都发生颠覆性的变化；

第二就是建设大势，经过这么多年中国的发展和形成的财富积累，以前长期制约旅游发展基础设施短板已经全面缓解，交通、电力、能源、通讯、水，乃至垃圾处理、污水处理，现在难题都已经过去，这就意味着形成了高质量发展的基础；

第三是供求大势。经过40年的发展，旅游领域的各个行业供求关系都比较宽松，有些已经供过于求。在硬件建设上基本找不到明显的短板和制约点，也可以说，硬开发的时代已经过去，软开发的竞争开始激烈。所以我现在对很多投资商还抱有的热情和他们的思路，我还是持一种怀疑态度。

我们现在真正短板是什么？短板是结构，短板是人才，短板是各地发展的这种不平衡，这是我们真正的短板。所以把这几个大势看明白了，好多事情我们就可以，尤其在判断项目方面我们就会看得比较准确。所以旅游的核心就是一个战略转型。所以这个转型首先是战略指引，二十大报告提出：“以中国式现代化全面推进民族伟大复兴。”所以对应中国式现代化，也自然形成我们旅游未来发展的基础，也是一个导向，同时引申出一个时代的新课题，也是大课题，就是中国式旅游的现代化。

中国式现代化需要中国式旅游的现代化，第一是人口规模巨大，这就意味着我们的大众旅游持续；第二是人民共同富裕，所以自然而然，质量要求就会提升；第三是物质文明与精神文明相协调，就形成了一个文旅融合的大势；第四是人与自然和谐共生，就意味着我们绿色旅游、生态旅游的发展；第五是和平发展道路，这就意味着我们入出境旅游恢复，促进国际合作。所以中国式现代化谈了五个要点，这五个方面就是我们中国式旅游现代化必须落实的，这五方面都需要在旅游领域落实，也是旅游各个方面都可以发力的，全世界没有一个国家有这样的舞台，也没有任何一个国家有这样的战略，应当在这个框架之下形成新的旅游发展战略。

这是一个战略指引。

第二，就是战略转型。

我们可以看一看历史，做一个历史回顾，80年代的时候，十年转型，就是从事业到产业，一开始说旅游叫民间外交，后来说叫友谊为上，经济受益。到1986年纳入国民经济计划，之后确立了旅游的产业性质，形成了发展双轨，这是简单的说一个变化的过程。在1984年的时候，于光远先生就说：“旅游是经济性很强的文化事业，也是文化性很强的经济产业。”1986年的时候，那时候国务院副总理谷牧同志，请国务院发展研究中心的主任孙尚清先生，做一个《中国旅游经济发展战略》的课题。所以那时候我就请教孙先生，我就把于先生这些话跟他说了一下，孙先生说：“这种来回说的话永远都对，但是我觉得这个事儿需要分阶段来判断。”现在我们是经济——文化产业，30年以后可能就是文化——经济事业，从那时候到现在已经30多年了，实际上这种分阶段来判断发展，我觉得这是我们分析事物的一个很重要的方法，这是整个80年代，十年时间完成了一个从事业到产业的转型，到90年代是十年培育，市场化形成，这是一个大的格局，也是一个根本性的变化。而且，国内旅游开始大发展，就形成了一个新的不同的格局，因为我们中国旅游发展，实际上和世界上其他国家相比，尤其是发达国家相比，我们是一个嵌入式的发展，就是以入境旅游为先导，为主导，人家是市场的一个自然的培育过程。所以90年代国内旅游开始大发展，入出境旅游口子也开了，同时创新了行业管理，形成了国民经济新的增长点，这是第二个阶段。

第三个阶段就是新世纪，新世纪就是一个大发展的格局，市场规模和产业规模并进，战略性支柱产业提出，而且完成，这是我们新世纪20年的这么一个发展。

所以，我们经常忘了历史，也忘了我们过去的那些曲折，我们记忆中只有2019年以前一个大发展的格局，所以这是一个历史的回顾。现在，我们处于一个历史的转折，因为处于新时代，面对新挑战，中国旅游的转型，再次转型，是历史的要求，也是大势所趋。首先，旅游业已经不是新兴产业，44年发展新兴阶段早就过去了，如果比较起来，1998年，中国的房地产业才开始正式进入市场，比旅游晚20年呢，但是现在房地产也就说我们已经到了天花板了，如果在这个时候我们还说我们是新兴产业，这恐怕不太符合历史的实际。其次，中国旅游业已经形成了巨大的资产存量，但是投资效益不高，即使在疫情之前，这个问题也已经显现，所以这是一个始终存在的问题。我作为一个老旅游人，我也始终很奇怪，我曾经做过多次旅游投资效益分析，得出的结论就是我们结构性的问题。第三，旅游企业运营效益不好，这也是普遍存在的现象。所以如果我们还说一个新兴产业如何，为什么你的企业运营效益普遍不好呢？所以这些问题才是我们深层次的问题。

所以，很自然，新时代就是旅游转型期，新挑战也在于转型的方式和速度，只不过现在是疫情顶在这儿，疫情的影响最大，也是我们最关注的问题，假设说疫情过去了，我们这些深层次的问题就解决了？解决不了，这些问题仍然存在，困难也始终存在。但是，我们的思维形成惯性，就是一条大路高歌猛进，实际上这种思维还没有跟上经济发展和社会变化的步伐，所以我们对旅游的认识需要逐步加深，尤其是需要关注实际，现在转型的时机已到，中国式旅游现代化需要观念调整、战略调整、思路调整、方法调整，需要共同合作发力。所以这里边，首先一个就是观念调整，观念调整这里面严格的说，我们不必过于强调旅游的特殊性，我就感觉有些在理论上我们都不正确，比如说我们原来一个观点，说旅游的一个特点就是生产和消费的同一性，任何服务行业都有这个特点，这应该说是服务行业的共同特点，我们生生非得把它说成是旅游的特点，这显然是不对的。所以，一个就是这种观念调整。再比如说，因为观念是有意义的，观念在实际也是起作用的，在80年代初，那时候有一个说法叫“旅游投资小、见效快、效益高、创汇多”，这是旅游的优势，当时大家都这么说。我那时候对这个说法就有怀疑，为什么？因为它违背了经济规律。所以深入研究一下，我就写了一组文章来质疑这几个问题，这几个问题提出来，我又做了一番分析，实际上两个因素，第一个因素，那时候说旅游说的就是旅行社；第二个因素，那时候是短缺时代，在短缺时代，你只要把握了相应的运营资源，肯定赚钱。所以这几句话形容那个阶段的旅行社是正确的，比如说我们的国旅总社，国旅总社那时候的收入利润率可以达到61%。因为旅行社大家都清楚，自己的资产没有多少，所以如果要讲那时候的资产利润率会达到百分之几千，但是那就是一个阶段性的存在，我们能把它当作一个普遍性的现象吗？可是，这种观点后来被很多领导听到了，领导就是一句话：行，旅游既然那么好，国家不必投资。”以旅游养旅游，所以有一个很短的阶段就形成了这么一种决策。后来，我们旅游行业才反应过来，这个话不能这么说，牛不能随便吹，这样它又开始转折。

所以，现在也是这个问题，首先是观念调整，所以这种观念调整就意味着我们对好多事物的判断、认识，都要进一步的深化；第二就是战略调整，我不认为我们旅游现在还需要谋求一个真正的大发展的格局，这个时代已经过去了，我觉得我们现在需要调整的战略就是转型，通过转型达到一个深入挖掘，质量提高；第三就是思路调整，思路调整不仅在于我们各级文旅部门、各级政府，也在于我们各类企业都需要一个思路调整；最后一个方法调整，我们很多路走不下来了，我们必须要走新路，这样就需要有新方法，最终需要共同合作发力。所以这个就是一个我们新时期的新战略的概念。

这个新战略，就是提出了新的历史任务，首先一个，旅游产业转型，并不是非此即彼，我们习惯性的一个思路和方法就是非此即彼，非黑即白。比如一说观光向休闲度假转型，大家就认为观光不重要，我从来不这么看，这种转型实际上也是一个并驾齐驱的概念。因为很简单，第一代的旅游者一定是观光旅游者，当了一段时期的老旅游，形成了老旅游了，他自然而然就转向休闲度假，这是一个需求的自然转型。可是，不等于说我们讲休闲度假，我们就可以摒弃观光。同样，旅游产业转型也不是非此即彼，而是要形成一个产业与事业并行的格局，产业是基础，事业是保障。第一次转型是对应以经济建设为中心，尤其是国家紧缺的外汇需求，完成从事业到产业的转型，所以那时候有三句话嘛，对旅游的描述，第一句话叫经济产业，明确产业性质；第二句话适度超前，这就是一个发展战略；第三句话永远朝阳，这就是一个发展前景。

还有我们的老局长，刘毅局长说：“孙尚清先生《中国旅游经济发展战略》这个课题，成果管了中国旅游业十年。”实际上就是促进了中国的旅游从事业向产业的转型，培育了我们一个市场的发育，市场的格局。这次转型是对应坚持人民至上，对应人民群众对幸福生活的追求，所以就需要完成一个产业与事业的并行，这是一个螺旋式上升的过程，这不等于说否定产业，也不是说我们又要回到当年外交这条轨道上。而是一个产业基础、事业保障这样的一个格局。

其次，就是要大体划出事业与产业的领域，公域为事业，这就需要政府发力，私域为产业，就需要市场发力。现在的薄弱之处在于旅游公共服务、公共环境、公共产品、公共设施，这要形成一个系统，而且这套东西要与城市公共服务结合，创造性格局。比如说我们很多地方旅游景区开发，花了很多钱，但是搞来搞去发现一个短板，这个短板是什么？就是停车场。包括我们城市的餐馆，现在很多人约吃饭，一说能不能停车，要不然就是有没有地铁站，这个实际上变成的一个短板，这个短板是和城市公共服务结合在一起的，所以我们就需要创造一个新的格局。

再比如说，我们经常说“旅游厕所革命”，1983年，国家旅游局就召开了全国旅游厕所工作会议，当时为什么开这么一个约会？就是因为这变成了一个最大短板，变成外国人到中国来最怕的一件事。所以那时候不得不把这个事顶上来。之后到1994年又召开这样的会议，1995年还提出能不能和中石油联合，在加油站设置旅游厕所，一直到2000年之后重提旅游厕所革命。整个过程我都参与了，我进旅游行业第一件事，1982年1月到北京市旅游局，第二天就跟着领导去考察厕所选点，我当时就很奇怪，厕所这么重要吗？确实很重要。应该说到现在将近40年了，这个问题我们已经解决了，实际上这个问题解决的根本是什么？在于我们整个社会经济的发展，所以这就是一个公共服务的问题，尤其是城市公共服务的问题。所以，我们把这个领域划出来，有些不是我们的事，我们干嘛非得把这个事背上呢，有些是我们的事，我们还把未必把这个事干好了。

第三就是处理好事业与产业的关系，即使是事业也需要产业化运作，产业的生存和发展需要事业的支持。这样就很自然，就说到这两者之间的相关关系，比如说营地是现在大家都关注的一个热点领域，我们全国的规划是到2000年营地达到2000个，到现在来说到底有多少营地说不清楚，因为很自然，就是为了促进发展嘛，有一些野的营地也开始了，所以紧跟着还要整顿，但是最近14个部门连忙发了一个文件，就是《关于推动露营旅游休闲健康有序发展的指导意见》的这么一个文件，这个文件是一个积极促进的文件。但是说到底里边有一个关系还没有说清楚，在发达国家，营地大体的概念是公共事业，只不过这种公务事业政府不能直接操作，所以委托企业来运营，但是在政策上有大把的支持，比如说土地、基础设施建设，包括运营的这些费用，政府都有政策，因为大家认为这就是公共事业，只不过就是企业运营。

我们对营地始终没有明确是什么性质，所以政府把盈利当作准房地产，很多开发商也把营地当作准房地产，在这种情况之下，这营地就很难有持续的发展。所以到目前为止，房车和营地是连在一起的，美国有900万辆房车，欧洲有450万辆房车，日本这样的弹丸之地39万平方公里都有100万辆房车，我们的房车大概是5到10万台，要说市场差距，这就叫市场差距，要说发展前景，这就叫发展前景，因为房车的发展，它不是一个简单的对营地的拉动，也拉动我们整个的汽车行业、制造业。可是也同样是这个问题，由于我们定性不准，把很多应该是公共事业、公共服务的事儿非得转过来，认为这是企业的事。所以全国现在2000多个营地，挣钱的不多，据我所了解，大概5%是盈利的。我奇怪了我说5%盈利，你们干嘛要干这个事，说我们还能活，因为什么，看前景，很多营地的老板是靠卖装备在维持生存，营地的运营本身是不挣钱的，甚至贴钱，这就是什么？这就是事业和产业的关系没有处理好。

所以最终说下来，第四，就是我们说这个文旅融合，文旅融合并非从现在开始，前期是产品融合，这是一个主体，比如在80年代，国家旅游局最大的投资是四个，其中北京慕田峪长城，南京的秦淮河，西安的第一历史博物馆，这些都是文化项目，为什么？那时候好不容易挤这点钱，投这点资，为什么都投文化项目？就是文旅融合的这种产品需求。因为那时候我们主要关注的市场，一个就是欧美，一个就是日本，欧美和日本当时对中国需求量最大的就是中国的文化，所以很自然，这样的一个产品融合是主体。到2018年机构改革，这是一个行政融合，是一个再融合，构造了一个新平台。下一步，从旅游转型的角度来说，这就需要新融合。新融合就是产业和事业融合，达到一个全面融合，深度融合，所以二十大报告里也有这句话，就是“以文塑旅，以旅彰文。”达到文旅的深度融合。我们如何理解深度融合？所以最终就是以人民为中心，是生活融合，幸福融合，贯穿始终的是发展融合。所以文旅融合不是从今天开始，这是40多年的一个过程，只不过我们现在需要追求的是新融合。    

所以，以文塑旅，以旅彰文，我的理解，一荣则荣，主要在项目，因为任何项目都有文化性，但是不必牵强，有主有辅，比如有的旅游投资项目实际上就是文化为主，有的旅游投资项目是文化为辅，但是任何项目都有文化性，能融尽融，主要在行业。现在的提法，文化事业、文化产业、旅游业，这是经过斟酌的提法。文化可以分为两类，事业和产业，旅游的统称为业，包括事业和产业，但是现在没有明确，所以能融尽融。以文塑旅，不仅是资源性的促进，更是主导性的促进。以旅彰文是功能性的体现，在当代的信息环境和市场条件下，旅游容易形成更大的关注度，也能够更深层次的彰显文化价值，从而达到更深层次的文旅融合。所以这些就是我们新时代的一个历史任务，这个历史任务应该说既然是历史任务，就需要一个历史阶段，需要一个历史时期。80年代，十年时间我们完成了转型，现在如果我们能够明确这样一个新战略，恐怕不需要十年，因为我们现在的条件太好了，做什么事情只要认识到位，大家齐心合力，很快就能见到成效。

第三个方面是战略重点。

战略重点有这么几个，第一个就是旅游企业的转型，首先是传统企业，它可以形成两类，这里面，一是以导游为中心的旅行社转型，全国8万家旅行社，经过这三年的折腾，大概还剩个5万家，至少3万家倒闭了，如果倒闭5万家，我觉得也不算多，因为旅行社的核心是导游，我们有一句老话，描述旅行社的运营，叫“外联的卖菜，计调的做菜，导游的吃菜，经理洗碗筷。”实际上就已经客观描述了导游在旅行社的一个地位。在现在这种信息条件下，数字化条件下，很多东西已经完全不需要了，比如说外联、计调的这些东西，网上一搜什么都有，只要形成相应的客户关系就行了。但是，旅行社怎么转型，就是以导游为中心，所以我觉得这是一个核心，这样的话我们旅行社的企业架构、运作方式从根本上就变了。

第二，是以城市化为中心的酒店转型，这也是一个根本性的变化。因为中国酒店的发展，尤其是星级酒店的发展，是以入境旅游为先导的，在这种情况之下，就形成一系列的规范，把括我们的星级标准，甚至“标准间”这个词也是接待旅行社产生的。但是，情况发生了根本性的变化，所以酒店的转型一定是以城市化为中心，因为城市化产生的需求，包括城镇化本身产生的外来需求，实际上已经被几十年的历史所证明。

第三就是以目的地为中心的景区转型，所以传统的景区概念，包括景区的运营方式都在变化。我们现在还可以明确一个概念叫核心景区，它的外延，就形成一个目的地的概念，尤其对一些大的景区而言，比如黄山220平方公里，泰山180平方公里，九寨沟1300平方公里，这还是一个传统景区概念吗，完全不是，这样的话，就是必须按照目的地的这套运作方式和这套思路来形成景区转型。

实际上这三个转型是我们传统的旅游企业的转型，其次，就是一系列新兴的业态，实际上现在新兴的业态老化很快，在这个过程中也面临着不断的挑战，这也同样需要我们完成新兴业态的转型，以沉浸式为中心的演艺转型，以营地为中心的自家车转型，以旅居为中心的度假区转型，以烟火气为中心的休闲转型，以生活为中心的乡村民宿转型，这几个是我们新兴业态，需要新型发展，就需要转型。

最后两个是以结构调整为中心的全面转型，以泛旅游为中心的生活转型，所以这两类，就不完全是企业转型了，包括我们很多企业集团也需要研究这些问题，我们很多城市更需要研究这些问题，尤其是泛旅游为中心的生活转型，这对于我们各个旅游城市和城市旅游的发展来说，都是一个新的题目。所以这是第一个方面，我们的战略重点。

第二个方面，就是新兴业态的转型。一是不仅新兴也要新型，这个新型就涉及到我们的企业架构，涉及到运作方式，涉及到人力资源的配备，这一系列的问题都是一个新型企业的概念，新兴已经过去了，新型必须打造。

第二，就是新兴变化很快，迅速成为传统，比如像温泉，大家认为温泉还是新兴的产业，新兴的业态，实际上并不新。全国5000多处温泉资源，形成产品的3000多处，所以温泉资源并不是短缺资源，温泉业态也不是短缺业态，只是有新兴项目，市场的追求对温泉是逐大弃小，逐新弃旧。这就意味着一个新兴的业态几年就变成一个传统业态了。

第三就是迭代也快，后浪推前浪。这种迭代经常引起我们很多专家的兴奋，也引起一些投资商的兴奋。客观的来看，里边需要一系列的判断，比如说城市乐园，我的看法城市乐园是有发展前景的，这两年我看到一些城市乐园也做得很好，比如说我前一段在通州刚看了一个城市乐园，它叫智慧乐园，投资量不大，但是高峰时期的客源和环球影城比，环球影城的1/4，投资量大概千分之一，千分之一夸张一点，反正1%都不到。这就是新迭代的一种产品，新迭代的这种产品，因为对应了需求，所以很自然就形成了一个后浪推前浪了。所以简单的说，求新不要赶时髦，多年的经验表明赶时髦没有好结果，超前三步是先驱，超前两步是先烈，超前一步甚至半步才是先机。另一方面，机会永远有，不同阶段有不同的机会，不存在机不可失，时不再来。因为我们现在很多人的思维方式还是要赶时髦，还是要动不动机不可失，时不再来。我只能说一个，机会带来机会，条件创造条件，所以就要求我们的新兴业态要新型，也要转型。

第三就是企业发展，要提升全要素生产力，这是二十大报告里很明确谈到的一个观点，就意味着不是一个简单的资本投入，就能够解决我们生产力问题，资本、技术、人才、运营，方方面面构造了一个全要素生产力。同样，我们旅游企业的全要素生产力如何，我到现在还没看到这种指标，也没看到这种判断。另一方面，头部企业的集中度越来越高，这是市场的一个必然。比如我们前几年还在探讨，携程、小红书、美团这样的企业算不算旅游企业，实际上这样的企业的，头部企业的集中度越来越高，对市场的影响越来越大，我们还在讨论它算不算旅游企业，它对旅游市场的格局已经发生了根本性的影响，这就涉及到我们旅游企业的结构优化和满足的需求。简单的说，我们的市场结构应该是顶天立地，顶天就是头部企业，立地就是服务型的小企业。因为说到底旅游是服务型的行业，服务型企业，我们现在折腾半天忘了“服务”这两个字了，我就很奇怪。

第四就是结构优化，结构问题始终是多年旅游研究的老问题，结构优化则是发展的大问题。现在泡沫尽去，正是调整结构的战略时期。

第五个重点就是需求促进，这是重中之重，但是我们始终不足，其中的重要原因是认识和政策误区，大家想当然的认为需求是旅游需求，是天然存在的，市场不拉自动。其实不然，旅游需求已经大大萎缩，即使没有疫情也不能想当然，今年很多地方政府都出台了旅游券政策，希望拉动需求，作用如何，我不太清楚，我想总会有一些作用，只不过在这些方面，不是想当然的事，需求也不是靠刺激可以刺激出来的，这里边包括需求政策、假日制度等等都需要调整。

第六个战略重点，就是科技促进。说到底，旅游是生活型行业，是人与人的交流，是人对人的服务。我们只是高科技的使用者，科技是工具，不宜产品化，也做不到产品化。但是，我们现在还不足，还需要强化工具化，这种高科技的集成，我就是在环球影城看到了。全世界57个围绕着主题公园的高科技的企业，现在都和环球影城在合作，所以通过他们高科技的进入，形成了一系列新的产品、新的体验、新的感受。但那是主题公园，如果说我们把这个东西泛化，泛化最后的结果那就是我们啥也别干了。而且我关注AR、VR，我关注这个事儿关注了15年了，很多产品我都看过，但是到现在为止，我没看到一个产品成功。所谓成功，就是在市场上形成广泛的影响。我看到倒是很多传统的东西加以适度的革新就做出来了，比如说巨大的玩具，你就觉得这东西很有意思，也确实是形成了一种震撼性的感受，放到景区里就给景区添彩，所以很多东西恐怕锦上添花可以。但是我们工具化不足，数字化作为工具，应该是有力的推进我们的企业管理，（便利）需求，应该起到这样的作用。所以我一再强调这个，不宜产品化，但是需要强化工具化。

这六个方面是我们战略转型的六个重点。

第四是战略意义。

战略意义，简单的说，我们刚才论了一堆是我们为什么要转型，现在战略意义，简单的说就是转型有什么好处，为什么要转型？这是个必然，想不说都不行。好处，旅游业首先是一个领域，旗下是无数的行业，有传统的，有新兴的，有前瞻的，有未来的，所以我们用旅游业概括是可以的，但是真正的认识，它是一个领域。因此，旅游的发展有着多方面的意义，政治意义是以人民为中心，社会意义是满足人民群众的幸福追求，经济意义是拉动发展，环境意义是生态促进，文化意义是全面利用和提升，生活意义是提高品质。尤其在新时代，旅游业不能再局限于经济产业，再局限于经济产业对旅游的长远发展不利。但是，我们从一个领域的概念，多方面的来看待旅游发展的意义，这对旅游发展是有利的。所以旅游转型首先是要对应新时代的新性质，要明确旅游的一个性质是什么，融合性，这种融合性主要体现在哪？就体现在中国式旅游现代化的五个方面。然后是强化综合性，综合性是多年以来旅游的一个根本性的特点，没有这种综合性，我们无法把握旅游，综合性发挥好了就是我们优势的发挥，综合性发挥的不足，实际上就是我们的力量发挥不足。

其次，就是要发挥多方面的意义，创造大影响。就现在而言，经济意义在萎缩，其他意义在增长，这是很正常的事，我们不要认为这个事不正常，如果经济下降了对旅游发展不利，我觉得不是这样，多方面的意义，这才有意义。

第三是优化存量，创造增量，形成高质量发展。我们现在的存量难度很大，就需要优化，创造增量现在难度不大，只要有一点新的东西大家都关注，也都有一些资金、人才过去，这并不难。但是最重要形成高质量发展。

第四是通过转型疏解现有的困难，比如说酒店，我们酒店行业我们做过一次分析，大体上我们现得过剩的量1/3，如果达到供求平衡，就意味着我们要取消1/3的酒店数量，减少1/3的酒店数量，问题是怎么减的？这种减，一条现成的道路，就是通过城市化来完成转型。比如说我们可以把酒店转为文化创意综合体、医疗服务综合体、教育服务综合体，甚至是社区服务综合体，如果说我们有一部分酒店采用这样的方式，对应城市化转型了，我们剩下的这些酒店日子反而好过了。这就疏解了现在的困难，所以总体来说，老路走不通。我们现在动不动就想着复苏，我们也不必追求重回巅峰，这种追求没有多大意义，只能开新路。所以转型开辟了广阔的空间，增加了大量的资源，创造了新的方式。很自然，如果说我们现在旅游产业里面有一部分转为事业，我们剩下的，这就有点类似当年延安时期的精兵简政，我们剩下的日子很好过，竞争力更强，这不好吗？但是，我们这种产业和事业的混淆，这种混淆使我们的旅游企业背了很多事业性的包袱，这些包袱我们不得不背，我们应该把它划出去，划清楚，这样的话产业是一个底线，是一个保障，事业是一个支持，促进发展，这个关系就好办了，这就需要我们创造新的方式。

由此，我们需要重新定义旅游，旅游是生活，个人的旅游是生活的一个过程，大众的旅游则是社会长存的生活方式。我这两天正在读一本新书，叫《旅行的艺术》，这是一个英国的哲学家写的书，我看了就很有启发，他描述的是一个场景，而不是一种。超越了我们目的地的概念，更超越了这种景区景点的概念，为什么？这就是社会长存的生活方式，休闲是生活的追求，是体验生命价值，是文明的彰显，休闲就是一种文明，也是文明程度提高的一种表现。所以我们就需要重新定义，这种定义的意义就是超越了我们把旅游当做国民经济的支柱产业。实际上当年还有另外一句话，是人民幸福的追求。同样，我们重新定义旅游业，旅游业是什么？生活服务业的前端和高端。首先是前端，前端就是走在前面，高端就是高品质，整个生活服务业这个领域也是无限的，但是旅游在生活服务业里我们见到的不多，是生活方式的引导，生活内容的丰富，生活体验的提升，这就是它的本质和它的功能。这样来认识，我觉得我们对旅游思路就开阔了很多。因为“十四五全国旅游发展规划”中，把旅游定位为幸福产业，就是我们说的好日子，种植业保障生存，制造业缓解供给，服务业提供便利，都是日子，而旅游休闲创造的是幸福，是好日子中的好。所以幸福产业旅游打头，这是题中应有之义。

由此，我们需要全面认识旅游业。一是旅游资源无限制，差异吸引。什么是旅游资源？只要形成差异化，就是旅游资源。所以旅游资源没有限制，什么都可以；二是旅游行为无框架，合法底线。只要不违法，这样的旅游行为就可以，没有框架，我们倡导文明旅游是一种倡导，但是什么叫不文明的旅游，比如说我到一个地方我就想撒野，这也是一种旅游行为，那就看你是不是违法了；三是旅游体验无穷尽，古今中外。所以旅游的体验各种各样，方式也各种各样，没有穷尽。这是对旅游的三点认识。

下面的三点是对应休闲的，休闲和旅游的关系也很难说清楚，世界休闲组织和世界旅游组织在这个事上都有争议，这不重要。休闲作为一种生活，更是一个大范围，所以休闲消费无止境，追求的是兴高采烈；休闲产业无边界全面覆盖，只要是为我休闲服务的，这没有边界；休闲发展无约束，创意为王。这六点，应该说是我们一个全面认识，说到底契合人性才有文化性，自有商业性，所以这是我们的一个底，一个事情违背人性，这个事情好不了。这样的话，对于文化性和商业性的这种追求，融在这里面自然就有了。

最终，是要全面推进旅游业，下一步我们涉及到规模与品质的关系，现在我们规模已经形成了，品质还有不足，但是这种不足是一个永恒的题目，再过100年，我们也可以说品质不足，应该说中国的旅游品质在世界上，我的判断，中上，但是其他有些东西不同，如果和我们八、九十年代相比，我们的旅游品质，现在应该叫上上；第二个方面，是大众与细分，即使是大众旅游，里面同样有细分市场，尤其在现在这个情况之下，细分是我们更需要关注的一种格局，也是我们需要发展的一个重点。因为我们流量大、规模大，即使是一个细分市场也有相应的规模，这就是我们中国的优势；第三个叫流量与留量，现在大家总是追求流量，实际上更重要的是留下来的量，就是多少客人能够留下来，能够停留多长时间，能够花多少钱，这是根本；第四叫游览与沉浸，即使观光景区也不是一个简单的浏览，也需要沉浸，所以浏览必然发展到沉浸，但是沉浸到什么程度？这也需要我们在实践中摸索；第五是竞争与竞合，下一步的市场竞争应该会更激烈，但是市场竞合也会更加充分，所以从企业的角度来说，能合作应该会谋求更好的前景，就像现在民宿有一种宿集概念，就是大家扎堆，我们搞一个村子是会形成更好的效果，而不是单独的一个品牌；最终是一个对立与融合，天下是对立统一嘛，统一的最终概念就是融合，所以与其追求对立，不如追求融合。这样的话，这种全面推进，对于我们下一步，不管是常疫情时代，还是后疫情时代，实际上全面推进这些现象都会存在，这些事实都会发生，也需要我们深一步的研究，提前做好准备。

最后，我就用张瑞敏先生的几句话来结束，因为我去年读了张瑞敏先生的五篇文章，其中一个核心观点就是物联网时代的企业发展，物联网时代，有两句名言，第一，产品将被场景覆盖。所以我们现在追求产品，但是物联网时代形成的是场景。第二，行业将被生态覆盖。所以将来没有行业概念，只有生态概念，进一步解释一下什么意思，比如说海尔白色家电世界第一，张瑞敏就说：“我希望海尔摘掉这个第一的帽子。因为白色家电还是一个一个的产品，我们将来提供的是什么？提供的是家庭生活场景。”同样，行业被生态覆盖也是这样，我们在物联网时代处在一个大的生态环境之中，不光是自然生态，包括社会生态，包括我们的运营生态，也包括我们的需求生态，这种生态覆盖下，如果在这种时代我们还强调产品和行业，实际上已经过时了，已经落后了。所以很自然，就是用疫情的话，第一是变易，变易就是不确定性，未来的市场，未来的领域不确定性越来越强；第二是不易，不易就是定力，在变易的情况之下就需要我们的不异，需要我们加强定力，认识清楚自己到底该做什么，自己能做什么，这样的来把握机遇；第三就是（简易），就是随机而变。所以张瑞敏先生这些问题很精彩，而且他不光是有观点，有实证，比如他提出了一个“人单合一制度”，就是企业的一种新制度，这样的话把海尔集团四万人，拆成了2800个小组，每个小组自己在市场上寻求生存，自己来创造新的产品，人单合一，而且这几年“人单合一制度”被全世界70多个国家的企业学习，学习之后这几年在疫情严重情况之下，凡是采用他这套制度的企业都是逆势增长，所以这套东西不仅是观点，不仅是理论，也是实践。我认为这些东西我们要好好学习学习。

所以总体来说面对新时代，迎接新挑战，我们完成新战略的转型，我想我们一定会有一个好的发展前景。

谢谢大家。